4. 服务规范

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  • 服务闭环是指以用户需求为中心,能提供用户完整、全流程的服务体验。作为综合性的内容消费及服务平台,百度APP希望用户在搜索时不仅能满足用户的信息及资源获取需求,更能享受完整的服务流程,带给用户沉浸式的体验感受。

4.1登录便捷

登录需求作为用户享有各种服务需求的前提,必须做到登录简单便捷。

4.1.1 站点及小程序的登录入口清晰明显,登录方式便捷,支持授权登录,比如百度账号授权等。

案例:

上图:小程序支持多种登录方式,既有登录授权也有手机号登录,符合要求

4.1.2 用户登录一次后应能长久的保持登录状态,避免多次重复登录给用户带来的复杂体验。

4.2 定位服务

当站点及小程序提供给用户的服务有定位需求时,如电商类、生活服务类(外卖、买票、租房)等,应该支持自动定位服务,并且做到定位准确无误。

案例:

上图:该小程序不支持自动定位,用户体验差

4.3 功能完备

4.3.1 H5站及智能小程序提供服务时,核心的服务功能应设置完备,并且实际可用,给用户有效反馈,使用户享有便捷、完整的全流程服务体验。比如电商类站点或者小程序应具备搜索、客服、支付、购物车、订单查询、退货等基本服务功能。

案例:

上图:电商小程序商品页面缺失客服功能,用户无法进行咨询

4.3.2 大部分服务体验的最终完成都需要有支付功能,因此开发者应支持调起大部分用户习惯使用的支付平台,如微信支付或支付宝,简化支付流程。

案例:

上图:以上小程序支持多重支付方式,简化了支付流程

4.4 服务交互

4.4.1 服务界面整体排版清晰,布局合理,色调一致,页面和控件切换自如。

4.4.2 用户的交互操作需降低用户输入成本,保障输入填写的智能化,如利用各种控件实现输入选择,键盘不能遮挡主体、输入字体清晰可见等。

案例:

上图:小程序整体布局清晰,利用功能组件实现输入选择,降低用户输入成本,优化用户体验

4.4.3 用户的交互操作流程必须有提醒通知或引导提示,使用户能快速得到有效反馈。(如接收验证码倒计时,操作提醒、解释性提示、客服消息通知、进度通知等)

4.5 信息查询

站点及小程序都应当支持用户登录后可查询历史信息,比如快递追踪、购买记录查询咨询、记录查询等。

关于移动落地页体验要求的更多信息请参考:

2020.4.13 专题解读《百度APP移动搜索落地页体验白皮书5.0》

2019.4.18 百度搜索将严格控制搜索中的权限问题

2019.1.23 百度搜索将严厉打击色情低俗广告内容

2018.11.23 百度搜索将推出冰桶算法5.0,保障搜索用户体验

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